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回顧2019年,旅行社行業dao)鎰畬蟺男攣爬醋zi)yuan)M猓 誚炭剖shu)中(zhong)鼎鼎大名的托(tuo)馬斯?庫克旅行社9月份宣(xuan)布破產,這(zhe)家歐(ou)洲的老牌旅游企業被稱為“世界上xi)諞患衣眯猩紜保  艘桓靄朧蘭偷腦擻  沼詵牌qi)了“旅游服務”這(zhe)條路。托(tuo)馬斯?庫克的退出(chu),引(yin)發(fa)了行業內的一些思考,在新需求(qiu)、新技術、新觀念(nian)和tuo)碌腦擻 J講歡賢瞥魯chu)新的今(jin)天,旅行社的發(fa)展空間到底zi)諛睦錚空zhe)個行業未來的ne)zou)向又是(shi)什(shi)麼?

旅企布ji)窒xia)沉 傳統旅行社升級

2018年“三四五線城市”的說法在旅行社行業還是(shi)小範圍流行,2019年,這(zhe)些城市成為旅行社的主攻市場(chang)。“渠道(dao)下(xia)沉”和“下(xia)沉市場(chang)”成為流行的術語。業界普遍認為,在一線城市已經飽和的情況下(xia),非一線城市成為轉機所在,存在很(hen)大發(fa)展空間。各大企業完全可以將在一線城市xin)?凍墑斕腦擻 J階 頻叫灤聳諧chang)上去(qu)。在旅行社行業dan) zhe)種(zhong)現象(xiang)十(shi)分突(tu)出(chu)。

當前(qian)的傳統旅行社仍然面臨著三個方面的挑(tao)戰。第一個方面的挑(tao)戰來自(zi)線上xia)糜紋笠檔難沽ΑJ堤迓眯猩綰吐糜蔚縞潭du)屬于“中(zhong)間商”性(xing)質,是(shi)旅游分銷渠道(dao)的成員,二(er)者在旅游產業鏈條中(zhong)處(chu)于相(xiang)同的位置,在功能上確實有共同之處(chu)。但是(shi)二(er)者的營銷能力和運營能力相(xiang)差甚(shen)遠,傳統旅行社曾(zeng)經一度以為自(zi)己(ji)將被旅游電商所取代。但隨著時間的推移,傳統旅行社業者有必要重新考慮(lv)旅游電商和實體旅行社之間的關(guan)系(xi),二(er)者之間不但有競(jing)爭關(guan)系(xi),更有互(hu)補合作的可能。旅行社有必要在完善自(zi)身(shen)運營能力的mu)∩峽悸lv)與旅游電商之間的合作,拓寬銷售渠道(dao)。第二(er)個方面的挑(tao)戰來自(zi)旅游者的要求(qiu)。新一代的旅游者在性(xing)價比(bi)方面更追求(qiu)“花(hua)錢買服務”,對旅游產品是(shi)否能達到自(zi)己(ji)的預期水(shui)平更加(jia)重視(shi),小規模定(ding)制團(tuan)和tu) 吠tuan)的出(chu)現zhong)饕 shi)為了滿足這(zhe)一部分市場(chang)的要求(qiu)。隨著時代的發(fa)展,對個性(xing)化和質量的ne)非qiu)將是(shi)大勢所趨,旅行社不能僅(jin)僅(jin)滿足于運用傳承下(xia)來的工(gong)作經驗(yan),最後陷(xian)于價格戰而不能自(zi)拔,這(zhe)與當今(jin)旅游市場(chang)對專業化的ne)非qiu)背道(dao)而馳(chi)。旅行社有必要考慮(lv)市場(chang)需求(qiu)的變化,設計有針對性(xing)的產品,吸引(yin)更多的新興市場(chang),尤其是(shi)不斷成長起來的青年市場(chang)。第三個方面的挑(tao)戰來自(zi)“科學管理”。大多數旅行社企業規模較小,管理的規範化水(shui)平較xi)停 笠稻  bi)較粗糙,在人力資(zi)源(yuan)chui)芾懟  芾硨駝鉸怨芾淼確矯婊”∪  賈侶眯猩縉笠蕩匆庥邢蓿 飛杓坪褪迪炙shui)平較xi)停 翊址牛 鄙偕杓聘小H歡 鼻qian)社會的發(fa)展,對各行各業的ne)ㄒ禱 du)提出(chu)了比(bi)較高(gao)的要求(qiu),旅行社如果不能在管理方面有所改進,則會限制行業整體的進步(bu)空間。有必要考慮(lv)將旅行社行業內部的垂(chui)直分工(gong)固化下(xia)來,將各個環(huan)節的運營模式進行規範化升級,提高(gao)旅行社運營的ne)ㄒ禱 shui)平。

旅行社的創新不僅(jin)體現在運營模式、管理手段和產品設計。與互(hu)聯網達成和解,通過互(hu)聯網開展銷售和營銷活動是(shi)新興旅行社的創新做(zuo)法。可以推斷,這(zhe)些旅行社的經營管理人員都(du)ji)hen)年輕,他們“很(hen)懂”當前(qian)青年市場(chang)的消費習慣和tuo)畔 袢Πdao)。例(li)如,很(hen)多旅行社入(ru)駐大型電商平台,通過對平台流量的引(yin)流獲得自(zi)己(ji)的消費者。這(zhe)兩年有旅行社積(ji)極參加(jia)網絡平台提供的“直播活動”,一些旅行社嘗試(shi)通過當前(qian)最流行的“網紅帶貨”,效(xiao)果超出(chu)預期,來自(zi)互(hu)聯網的消費需求(qiu)得以充分釋(shi)tou)擰/p>

在線市場(chang)增長

行業規制漸完善

2019年,在線旅游市場(chang)持(chi)續(xu)增長,根(gen)據主要在線旅游企業披露的2019年三季(ji)報顯示,2019年3季(ji)度,攜(xie)程、同程藝龍、途(tu)牛、美團(tuan)(到店、酒店及旅游業務)的營業收入(ru)分別達到104.99億元、20.62億元、8.53億元和61.81億元,增速分別為11.74%、22.28%、11.71%和39.35%。考慮(lv)到各家企業的市場(chang)份額情況,預計2019年全年在線旅游市場(chang)交(jiao)易規模增速在12%左(zuo)右,交(jiao)易規模將達到1.1萬億元。

以抖(dou)音、滴滴、拼多多等為代表(biao)的mu)? 笠悼 擠追撞季(ji)致糜未chui)直領域。如2019年5月抖(dou)音所屬的北京(jing)微(wei)播視(shi)界科技jia)邢薰 窘 笠稻  段?斜涓 略雋寺糜渦xin)息咨(zi)詢業務,正式進軍旅游業。滴滴擁(yong)有出(chu)行大數據優勢、線下(xia)交(jiao)通整合優勢、移動端運營優勢,不斷在出(chu)行服務鏈的延伸,尤其是(shi)在海外旅游市場(chang)的ne)zi)源(yuan)整合,成為新的旅游撒手 。拼多多2019年在APP端和tuo)﹞絛蟶舷 嘶鴣燈幣滴瘛3滓ye)chang)俺渲抵zhong)心(xin)”的快捷入(ru)口外,拼多多在搜索頻道(dao)的充值細分欄目下(xia),還為多多火車票設置了獨立的入(ru)口。

2019年,在線旅游企業持(chi)續(xu)發(fa)力海外市場(chang)拓展,紛紛國際化。以攜(xie)程為例(li),2016年11月,攜(xie)程投資(zi)shi) 彼閹髕教kyscanner(天巡),完成了對yuan)M食筆諧chang)的布ji)幀019年4月,攜(xie)程以集(ji)團(tuan)股份與MakeMyTrip投資(zi)方、南非Naspers Limited集(ji)團(tuan)換股,成為MakeMyTrip最大股東,加(jia)速搶le)加(jia)《仁諧chang)。

2019年,在線旅游企業拓展線下(xia)門店,加(jia)快市場(chang)下(xia)沉也(ye)成為一大趨勢。攜(xie)程采取加(jia)盟與直營模式進行門店擴張,于2017年6月正式開業第一批攜(xie)程旅游門店,目前(qian)攜(xie)程系(xi)線下(xia)門店包括去(qu)哪兒(er)、攜(xie)程旅游、旅游百事通門店已覆蓋(gai)全國240多個地級城市、507個縣域城市,已將近8000家。途(tu)牛也(ye)一直持(chi)續(xu)不斷加(jia)強對直營門店和地接社的投入(ru),至(zhi)2019年3月底,途(tu)牛已擁(yong)有超530家直營門店,31家自(zi)營地接社。

2019年10月,文mu) 吐糜尾糠fa)布《在線旅游經營服務管理暫行規定(ding)(征求(qiu)意見稿)》(以下(xia)簡稱《暫行規定(ding)》)公開征求(qiu)意見。《暫行規定(ding)》主要內容明確了適(shi)shi)梅段?拖xiang)關(guan)主體,明確了平台相(xiang)關(guan)責任,回應了社會熱點問題(ti),增加(jia)了旅游者自(zi)損規定(ding)。如將虛假預訂、不合理低價游、價格歧(qi)視(shi)(大數據殺(sha)熟)、信(xin)用監管等問題(ti)都(du)作出(chu)了具體規定(ding);延續(xu)最高(gao)人民法院(yuan)關(guan)于旅游合同糾紛的司法解釋(shi)立法思維,將幾種(zhong)情形(xing)下(xia)的游客自(zi)損列入(ru)自(zi)行承擔(dan)責任範圍。同時,也(ye)強調了不可抗力、第三人損害(hai)發(fa)生時,在線旅游經營者的救助(zhu)義務,未及時救助(zhu)造成損害(hai)的,應對損害(hai)擴大部分承擔(dan)連帶責任。(據《中(zhong)國旅游報》)

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