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揚子晚報(bao)訊(記者 馬祚波)物業服務企業deng)綰巫齪謾俺閑擰蔽惱zhang)?行業監管部門如何推ping)閑漚ㄉ瑁月15日,中國(guo)物業誠信論(lun)壇暨中國(guo)物業誠信萬(wan)里行調(diao)研(yan)報(bao)告新(xin)書發布會在南京(jing)舉(ju)行,來自yue)暇jing)、成都、上(shang)海(hai)、深圳等(deng)多地的物業企業與(yu)主管部門分享(xiang)了發展經驗。

“物業服務看似普通(tong)卻不平(ping)凡,看似簡單卻很(hen)繁(fan)雜。它既是我國(guo)城(cheng)鎮住房制度改革的重要(yao)成果,又是住房領域現行的重要(yao)基礎性制度。”主辦(ban)方(fang)中國(guo)建設報(bao)社社長王勝軍(jun)在論(lun)壇上(shang)表示,我國(guo)已(yi)經跨(kua)入高質量發展階(jie)段(duan),城(cheng)鎮化進入快速發展的中後期(qi),人民群(qun)眾追求更有品質、更加美好的生活,也(ye)呼(hu)喚更加規範、優(you)質,和(he)更令人信賴的物業服務,這是對物業服務全行業的要(yao)求,既是機(ji)遇(yu)也(ye)是挑戰(zhan)。他指出,物業服務行業的誠信建設是一項綜合(he)性任(ren)務,應(ying)在政府主導監督下,落(luo)實企業的主體責任(ren),形成政府、企業與(yu)群(qun)眾共建誠信的局面。

在論(lun)壇上(shang),不少與(yu)會嘉賓對于物業服務平(ping)日遇(yu)到的種種困境“吐(tu)槽”,匯法集(ji)團董事長邱靖(jing)表示,以物業費為(wei)例,經常(chang)有業主因為(wei)對服務不滿意而(er)拒繳(jiao)物業費。但是,業主在評價服務的時候,通(tong)常(chang)不是依據合(he)同標(biao)準(zhun),而(er)是憑自己的感(gan)覺。在日常(chang)生活中,很(hen)少有業主認真看過物業服務合(he)同,多數業主只是知道在搬(ban)進小區的時候簽了一份(fen)文件(jian),但是文件(jian)的na)諶菔鞘裁矗 嗍瞬 磺宄!敖shi)年來,物業費的收zhan)陝什喚雒mei)有提升,反倒下降了,這是導致整個(ge)物業行業面臨困境的一個(ge)重大(da)的問題(ti)。”他認為(wei),必須要(yao)從信用的角度去解決問題(ti),否則行業發展將極為(wei)艱難。

南京(jing)市住房保障(zhang)和(he)房產局zhi)鏌蕩ΥΤ?窒煸諑lun)壇上(shang)分享(xiang)了南京(jing)物業行業的治(zhi)理經驗,他表示,2018年南京(jing)發放了300家企業的信用手冊,首次有效收集(ji)了大(da)量小區信息,評價主體包括街(jie)道社區、物業公司和(he)業委會的工作人員以及業主等(deng)。他認為(wei)誠信建設包括兩方(fang)面,一是正向激勵,二(er)是負面清單,南京(jing)還(huai)通(tong)過開展“五心服務”等(deng)各種活動團結(jie)行業,與(yu)此同時,南京(jing)也(ye)對各類違規行為(wei)予以最嚴厲的懲戒措施(shi)。來自成都、上(shang)海(hai)、深圳等(deng)地物業主管部門的負責人也(ye)分享(xiang)了各自經驗,如上(shang)海(hai)的“五查”制度,深圳的大(da)數據評分等(deng)等(deng),通(tong)過量化手段(duan)促進行業健康發展。

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